Venez vous renseigner et trouver les réponses à vos questions sur le casino en ligne avec la section FAQ

Comment effectuer un dépôt sur mon compte casino ?

Pour approvisionner votre compte, vous devez tout d'abord télécharger le logiciel du casino en ligne. Afin de le télécharger et l'installer, veuillez consulter la marche à suivre dans la section "Téléchargez". Une fois, le logiciel installé, vous pouvez ouvrir un compte en mode Réel. Dès la réception de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe, vous pouvez réaliser un dépôt sur votre compte de casino en ligne.

Démarrez le programme et sélectionnez l'option "Mode réel"
Entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe
Allez dans la section "Caisse" dans le lobby et appuyez sur "Dépôt"
Sélectionnez la méthode de dépôt de votre choix

Le casino en ligne offre différentes méthodes de paiement : NETeller, InstaCash, Citadel, OnDemandFunds, Moneybookers, FirePay, Click2Pay, Central Coin, 900pay, EcoCard, PaysafeCards, INSTADEBIT, UseMyBank, Credit Card, Maestro/Switch and Solo, Chèque Bancaire, Virement Bancaire, Virement Bancaire Instantané.

Cliquez sur l'icône de votre méthode de paiement préférée. Plusieurs informations vous seront alors demandées (telles que le numéro de votre carte de crédit, votre numéro de compte NETeller etc...). Choisissez le montant que vous souhaitez déposer, cliquez sur dépôt et patientez quelques secondes. Go! Votre compte a été crédité ! Il ne reste plus qu'à jouer et à gagner!

Quelle est la durée de la procédure de dépôt au casino en ligne ?

Le casino en ligne accepte les méthodes de paiement suivantes:
NETeller, Insta Cash, Moneybookers, FirePay, Citadel, OnDemandFunds, Central Coin, 900Pay, EcoCard, PaysafeCard, UseMyBank, Maestro/Switch Card, INSTADEBIT, Virement Bancaire, Virement Bancaire Instantané ou Chèque Bancaire.

Déposez sur le casino en ligne  est simple et instantané avec toutes nos méthodes de paiement:
A quelques exceptions près :
Chèque Bancaire : entre 10 et 21 jours
Virement Bancaire: jusqu'à 5 jours
Virement Bancaire Instantané: jusqu'à une heure (dès réception de l'accusé)

Ai-je droit à un bonus lorsque j'effectue un dépôt au casino en ligne ?

Le casino en ligne propose un grand choix de bonus et de promotions, sans compter le bonus spécial accordé lors des dépôts via certaines méthodes alternatives. Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre page "Promotions" ou entrez en contact avec le service clientèle en ligne, disponible 7j/7, 24h24.

Combien puis-je déposer sur mon compte de casino en ligne ?

Il existe des limites de dépôt en fonction de chaque méthode utilisée:

Cartes de crédit:
Dépôt minimum : 20€
Dépôt maximum : selon votre carte de crédit

NETeller
Dépôt minimum : 20€
Dépôt maximum : pas de limite

Puis-je utiliser en toute sécurité ma carte de crédit dans le casino en ligne ?

Oui, car nous avons recours aux meilleures technologies du marché en matière de sécurité : des Firewall de pointe aux technologies d'encodage, soyez sûrs que toutes les informations sensibles sont sécurisées à 100%. Utiliser votre carte de crédit sur le casino en ligne  est bien plus sûr que de l'utiliser dans votre épicerie de quartier. Nous détenons le certificat Verisign, indice de sécurisation des sites Internet. Pour plus de renseignements à ce sujet, veuillez consulter notre page Sécurité.

Comment puis-je retirer mes gains?

Pour retirer depuis votre compte du casino en ligne :

1. Cliquez sur "CAISSE" dans le lobby
2. Cliquez sur "Retrait"
3. Choisissez l'une des options de retrait dans la caisse
4. Saisissez les informations demandées

Lorsque vous effectuez une demande de retrait, celle-ci reste en "attente",
ce qui signifie que votre demande a été prise en compte par le casino en ligne et qu'elle est en cours de traitement.

Toutes les demandes de retrait sont traitées dans un délai de quatre (4) jours ouvrables suivant votre demande

Pendant cette période, il vous est possible d'annuler votre demande de retrait et de recréditer votre compte de casino en ligne avec vos gains.
Dès l'annulation de votre demande de retrait, votre compte est recrédité et vous pouvez jouer sans faire de nouveau dépôt.

• Notez:
  La procédure de retrait varie en fonction du statut VIP des joueurs au casino en ligne
  
  
• Notez:
  Les joueurs ne sont pas autorisés à retirer plus de 10.000 €/$ par mois, ceci n'incluant pas les gains réalisés aux jeux de Jackpot progressif. Si le montant à retirer est supérieur à 10.000€/$, la différence sera replacée dans le compte du joueur. Ce dernier pourra effectuer le retrait le mois suivant.

Selon les règles du casino en ligne, tous les montants de retrait vous seront recrédités selon la méthode de votre premier dépôt, en fonction du solde de votre compte Casino *.

Le solde vous sera envoyé par Virement Bancaire, Chèque Bancaire Express ou non (à votre convenance), ou par NETelller, Instacash, Moneybookers, Click2Pay, Central Coin, EcoCard, InstaDebit, Firepay, Citadel si vous avez utilisé ces méthodes de paiement auparavant.

Le montant minimum de retrait par Virement Bancaire est de 500 €/$, et de 5€/$ par Chèque Bancaire.Si votre demande de retrait est d'un montant inférieur, votre demande ne pourra être acceptée et les fonds seront replacés sur votre compte de Casino en ligne.

* le solde de votre compte Casino en ligne est la somme de tous vos dépôts moins les retraits.

Etant donné la réglementation des cartes MasterCard et Visa, nous ne sommes pas autorisés à recréditer le compte de votre carte MasterCard ou Visa. Par conséquent, les dépôts effectués via une carte de crédit MasterCard ou Visa ne seront pas pris en compte dans vos dépôts sur votre compte Casino. Les retraits vous seront retournés par Virement Bancaire, Chèque Bancaire Express ou non (à votre convenance) par NETelller, Instacash, Moneybookers, Click2Pay, Central Coin, EcoCard, InstaDebit, Firepay, Citadel si vous avez utilisé cette méthode de dépôt auparavant.

Les chèques seront envoyés à l'adresse postale enregistrée dans votre compte casino. Assurez-vous que l'adresse est toujours en cours de validité afin d'éviter les retards. Si vous avez changé d'adresse, contactez notre service clientèle. Comptez environ trois semaines pour la réception du chèque en raison de la lenteur des services postaux. Les chèques et les virements bancaires ne comportent aucune charge.

Si vous sélectionnez le Virement Bancaire pour retirer vos gains, il vous faudra saisir vos coordonnées bancaires. Il n'y a pas de coûts imposés sur les retraits par Virement Bancaire.

Si vous avez effectué un dépôt Citadel, vous devez attendre pour effectuer un retrait jusqu'à ce que le dépôt soit compensé. Si votre dépôt Citadel est retourné (refusé), votre retrait le sera également et vos gains seront annulés.

Vous pouvez suivre l'évolution de vos demandes de retrait en entrant dans la caisse et en cliquant sur "Historique des transactions". Chaque colonne qui apparaît sur l'écran correspond à chaque phase de transaction.

RETRAIT

A quoi correspondent les "retraits en attente"?

Lorsque vous effectuez une demande de retrait, celle-ci est en attente d'être traitée par notre département financier. Entrez dans la section "retraits en attente", via la Caisse du Casino en ligne, afin de prendre connaissance de vos retraits en attente de traitement.

Vos demandes de retrait restent en attente pendant 4 jours, visibles dans la section correspondante. Pendant ce délai, vous pouvez utiliser tout ou partie de cette somme et la recréditer sur votre compte du Casino afin de continuer à jouer.

J'ai effectué une demande de retrait et j'ai changé d'avis. Comment l'annuler ?

Comme cela a été déjà mentionné, toutes les demandes de retrait qui attendent d'être traitées apparaissent dans la section "retrait en attente" dans la Caisse du casino en ligne pendant les quatre jours suivant votre demande.

Vous pouvez annuler les demandes de retrait tant qu'elles apparaissent dans la section "retrait en attente" et recréditer vos gains sur votre compte casino en ligne afin de jouer à nouveau.

Comment puis-je suivre le déroulement des transactions financières?

La section "Historique des transactions" dans la Caisse du casino en ligne compile l'historique de vos opérations, qu'il s'agisse des retraits ou des dépôts.

Existe-t-il des conditions de mise relatives à mes retraits?

Afin de respecter l'équité des jeux, vous devez répondre à des conditions de mise avant d'effectuer un retrait. Si vous effectuez une demande de retrait avant d'avoir atteint ce minimum de mise, votre bonus et vos gains seront annulés.

Pour une explication détaillée des conditions de mise, nous vous invitons à vous référer à la page des Termes et Conditions des bonus.

Puis-je encaisser mes bonus reçus au casino en ligne ?

Oui, vous pouvez encaisser votre bonus lors d'une demande de retrait si vous avez rempli les conditions de mise.

POINTS COMPLEMENTAIRES

Que sont les points complémentaires ?

Points complémentaires = €/$

Les points complémentaires peuvent être convertis en argent et transférés sur votre compte casino
Une mise de 1€/$ = 4 points complémentaires
4.000 points complémentaires = 1 €/$
D'excellentes raisons d'apprécier les points complémentaires!

Les points complémentaires fonctionnent exactement comme un programme "Voyageurs fréquents"
Plus vous voyagez, plus vous accumulez des miles
Plus vous accumulez des miles, plus vous gagnez de cadeaux
Dans le casino en ligne, plus vous jouez, plus vous accumulez des points complémentaires.
Plus vous accumulez des points complémentaires, plus vous gagnez d'argent!

Comment utliser mes points complémentaires?

Les Points complémentaires peuvent être votre passeport pour entrer dans l'un de nos Clubs VIP : traitement de faveur et offres promotionnelles spéciales à la clé !!

Une fois membre VIP, vous pouvez obtenir davantage d'argent contre moins de points complémentaires... Vous gagnerez plus, même si vous jouez moins.

Pour en savoir plus rendez-vous dans notre Club VIP.

INSCRIPTION ET COMPTE JOUEUR-CASINO EN LIGNE

Comment s'inscrire et ouvrir un compte au casino en ligne ?

Lorsque vous ouvrez un compte de casino en ligne en mode Réel, vous devez remplir un bulletin d'inscription comportant certaines informations personnelles (nom, adresse etc...). Ces données sont ensuite sauvegardées dans un fichier confidentiel. Elles ne seront en aucun cas échangées avec d'autres sociétés à des fins commerciales et autres.
Une fois votre inscription terminée, vous êtes dirigé automatiquement vers la caisse du casino afin d'effectuer votre premier dépôt et commencer à jouer pour décrocher le jackpot!

Que faire dans le cas où le message suivant apparaît "Compte introuvable. Vérifiez vos identifiants et réessayez" ?

Il peut arriver que par erreur vous essayez d'entrer en mode Démo avec vos identifiants de votre compte en mode réel ou vice-versa. Si vous ne parvenez pas à entrer dans le casino, adressez-nous un email avec votre nom, téléphone, adresse, pour nous réclamer votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

Que dois-je faire si l'icône du casino en ligne est introuvable sur mon "bureau" ?

Si l'icône du casino en ligne n'est pas visible sur votre poste de travail et que vous ne vous souvenez plus de son emplacement, suivez ces étapes:

Cliquez sur l'icône Démarrer en bas à gauche de votre écran
Choisissez "Trouver" "Fichiers ou Dossiers"
Saisissez le nom du casino en ligne et cliquez sur "trouvez maintenant"
L'ordinateur recherchera le fichier

Double cliquez immédiatement dessus ou avec un clic droit de la souris choisissez "Créer un raccourci" pour le faire apparaître sur votre "bureau".
Si l'ordinateur a terminé la recherche et qu'aucun fichier n'apparaît, vous devrez répéter l'opération de téléchargement.

Tout le monde peut-il jouer dans le casino en ligne ?

Certains pays autorisent les jeux de casino sur Internet, d'autres non. Les joueurs sont tenus aux lois en vigueur dans leur pays.
Il incombe à chaque client de prendre connaissance des législations en vigueur dans son pays de résidence et de s'y conformer avant d'enregistrer un compte dans le casino en ligne et de jouer. La direction a cependant décidé d'interdire l'accès à son casino aux joueurs en provenance d'un petit nombre de pays. Pour savoir si votre pays fait partie de ceux qui interdisent les jeux de casino sur Internet, adressez-vous à notre service clientèle.

Quel est l'âge légal pour être habilité à jouer à des jeux d'argent en ligne?

Pour jouer en mode Réel vous devez obligatoirement avoir atteint l'âge légal, 18 ans. Cette limite d'âge n'est pas prise en compte pour le mode Démo.

TELECHARGEMENT DU CASINO EN LIGNE

Comment dois-je procéder pour jouer sur?

Pour jouer dans le casino en ligne, vous devez préalablement télécharger GRATUITEMENT notre logiciel.
Nous utilisons une version du casino en ligne à télécharger afin de vous permettre un accès aux jeux du casino en ligne plus rapide et stable, les effets graphiques et multimédia étant déjà installé sur votre ordinateur. Nous vous permettons ainsi de bénéficier d'une qualité, d'une vitesse et d'un réalisme de jeu bien supérieur à une version sur laquelle vous pouvez jouer via votre navigateur Internet.

Combien de temps dure le téléchargement du casino en ligne ?

Un téléchargement dure en moyenne une minute si vous utilisez un modem 33KBS. Télécharger avec une connexion ADSL ou le câble ne prend que quelques secondes. Pour rappel, le téléchargement n'est nécessaire qu'une seule fois. Lorsqu'il est installé, le logiciel se trouve sur votre "desktop" et/ou dans votre menu "démarrage".

Comment s'appelle le programme d'installation du téléchargement?

SetupCasino.exe.

Dois-je télécharger le logiciel à chaque fois que je veux jouer ?

Absolument pas. Vous devez télécharger et installer le casino une seule fois. Après avoir installé les différents dossiers, le casino est accessible depuis le Menu "Commencer" ou sur votre Bureau.

Après avoir téléchargé le logiciel du casino, que dois-je faire ensuite?

Cliquez 2 fois sur l'icône SetupCasino.exe. Suivez le guide d'installation

Une fois le logiciel téléchargé, quelle est l'étape suivante?

Cliquez 2 fois sur l'icône SetupCasino.exe. Suivez le guide d'installation.

Quel est l'équipement requis?

Windows 95, Windows 98, Windows NT, Windows 2000, Windows ME or Windows XP
Pentium 100MHz
8MB RAM
SVGA Monitor, 256 colors
At least 10MB free Hard Disk Space

Quelle configuration d'écran recommandez-vous?

Pour profiter pleinement de l'environnement animé du casino, nous recommandons l'utilisation d'un écran de résolution minimum 800 X 600 et 256 couleurs.

Si vous jouez avec une résolution inférieure telle que 640 X 480 pixels vous devrez faire défiler le jeu.

J'ai un écran 21 pouces. Puis-je visionner le casino en pleine page?

Oui, il vous suffit de sélectionner le mode écran total depuis l'option dialogue dans le lobby du casino.

Le logiciel du casino en ligne est-il adapté pour les Macintosh?

Si vous utilisez un ordinateur Macintosh, adressez-nous un email afin que nous puissions vous indiquer la procédure d'installation.

Comment utiliser le casino en ligne avec AOL?

Le logiciel du casino en ligne est compatible avec la version AOL 3.0 ou les versions plus actuelles.

Afin de recevoir tous nos emails : Ouvrez votre messagerie AOL, allez sur le mot clé contrôle des spams. Ouvrez le dernier message que vous avez reçu du casino et cliquez sur le bouton "ajouter adresse" (sur la droite) pour nous ajouter à votre liste des "personnes connues".

JEUX DU CASINO EN LIGNE

Quels sont les jeux proposés par le casino en ligne ?

Le casino en ligne décline plus de 80 des meilleurs jeux du Net

Vidéo Poker
Blackjack
Machines à sous de jackpot progressif
Vidéo Slots
Machines à sous multi-lignes
Machines à sous sur une ligne
Poker Caribéen
Craps
Roulette
Baccarat
Keno
Jeux d'arcade (Nouvelle Génération)
Et bien d'autres encore

Nous travaillons quotidiennement à l'élaboration de nouveaux jeux. Nous vous tiendrons informer des nouveautés du casino en ligne.

Comment fonctionne la redistribution des gains?

Toute l'offre du casino en ligne est gérée par un ordinateur haute technologie. Pour garantir l'aspect aléatoire de l'activité de cet ordinateur, nous utilisons un générateur de nombre aléatoire RNG (Random Number Generator).

Comment puis-je 'chatter' avec d'autres joueurs?

La procédure est très simple. Il vous suffit de cliquer sur l'icône de Chat des tables multi-joueurs ou privées. Pour envoyer votre texte, cliquez à nouveau sur l'icône de Chat ou appuyez sur Entrez.

Qu'est-ce qu'une table multi-joueurs ou privée?

Une table multi joueurs vous permet de jouer avec d'autres joueurs en ligne. Notre système vous place automatiquement à une table comportant un siège vacant.

Une table privée vous permet d'inviter ou d'être invité à une partie et de n'être pas interrompu par d'autres joueurs. Pour créer une table privée, cliquez sur "table privée" dans le menu des jeux du Lobby du Casino du casino en ligne et entrez le nom que vous souhaitez attribuer à votre table. Pour que vos amis vous rejoignent à cette table privée, il leur suffit de saisir le nom de la table que vous avez sélectionnée après avoir cliqué sur "table privée" à leur tour.

Que se passe-t-il si je suis déconnecté(e) lors d'une partie?

Certaines déconnexions d'Internet ne sont pas de notre ressort. Mais le casino en ligne a mis en place un mécanisme sophistiqué qui traite les problèmes relatifs aux interruptions de connexion involontaires et accidentelles, ceci afin de protéger le joueur.

Si vous êtes déconnecté subitement au milieu d'une partie, surtout ne paniquez pas !

En cas de déconnexion en cours de partie de Blackjack, Craps ou Vidéo Poker, reconnectez-vous à Internet et entrez au casino. Vous serez redirigé automatiquement vers la partie interrompue.

Si vous êtes déconnecté au cours d'une partie de roulette ou de machine à sous, reconnectez-vous et retournez au casino. Dans ce cas, l'action du joueur n'a pas d'incidence sur le résultat du jeu une fois que la mise a été déposée et validée. Par conséquent, il vous est possible en cliquant sur "Historique des parties jouées" de consulter les résultats de la partie interrompue précédemment.

Je souhaite modifier un pari au dernier moment. Que dois-je faire?

Pour les jeux de Blackjack, Roulette, Craps et Baccarat, effectuez un clic droit avec votre souris sur le jeton que vous souhaitez déplacer. A la Roulette, vous pouvez même cliquer sur "Annuler la mise" pour retirer l'ensemble de vos mises de la table.

Aux machines à sous et au Vidéo Poker, cliquez sur le bouton «retirer» pour retirer les jetons de la machine et les remettre sur votre compte. Si d'autres jetons restent dans la machine, ne vous inquiétez pas, ils vous seront crédités lorsque vous quitterez le jeu.

Où puis-je trouver des informations exaustives sur les différents jeux?

Notre logiciel téléchargé comprend une rubrique "Aide". Il vous suffit de cliquer sur "Aide" dans le lobby du casino pour obtenir des explications et instructions complètes sur tous les jeux du casino.

Je ne me souviens plus du résultat d'une partie précédente. Que dois-je faire?

Consultez "l'Historique des parties jouées" et visionnez les résultats de la partie jouée précédemment.

Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle en ligne, disponible 7j/7 24h/24, en cliquant sur l'icône de chat dans le lobby du casino en ligne.

BONUS DU CASINO EN LIGNE

Les bonus de jeux attribués étant gratuits, pourquoi me demande-t-on de déposer?

1) Le bonus augmente vos chances de gagner, en vous permettant de jouer avec davantage d'argent que la somme de votre dépôt initial.
2) Le bonus vous offre la posssibilité de partir à la découverte de tous les jeux du casino et de les expérimenter afin d'établir vos préférences.

J'ai parrainé un ami, pourquoi n'ai-je toujours pas été crédité de mon bonus ?

Notez que les termes et conditions relatives à "Jack'Potes" spécifient que vous et votre ami devaient effectuer un dépôt pour avoir droit au bonus. La démarche doit être effectuée à partir de la section "Parrainer un ami" dans la caisse du casino.

Si vous êtes éligible à ce bonus, vous entrerez automatiquement avec votre ami parrainé dans notre base de données. Une fois par semaine, tous les joueurs figurant dans cette base de données se verront récompensés du bonus.

A quoi servent les bonus?

Les bonus vous sont utiles pour deux raisons:
1) Le bonus augmente vos chances de gagner, en vous permettant de jouer avec davantage d'argent que la somme de votre dépôt initial.
2) Le bonus vous offre la posssibilité de partir à la découverte de tous les jeux du casino et de les expérimenter afin d'établir vos préférences.

EQUITE DES JEUX

De quelle licence le casino en ligne dispose-t-il?

Le casino en ligne dispose d'une licence accordée par le gouvernement de Kahnawake, et fonctionne sous la réglementation du Conseil de jeux de Kahnawake. Nous nous sommes engagés à vous donner le meilleur du jeu dans un environnement professionnel et sécurisé.

Comment puis-je m'assurer de l'équité des jeux?

Vous êtes dans l'un des casinos en ligne le plus haut de gamme et réputé du Web.
Il développe quotidiennement une expertise et un professionnalisme afin de procurer un divertissement de qualité et un cadre équitable à ses joueurs, plus que nécessaire dans l'industrie du jeu.

Une sécurité et une intégrité maximales sont l'essentiel de nos priorités. Notre casino fait partie des plus sécurisés et perfectionnés du Net.

Le développement et la maintenance de notre logiciel sont assurés par la société PlayTech Cyprus, leader des logiciels de jeux en ligne et experte dans l'industrie du Casino, du monde réel et sur Internet.

Dans le casino en ligne, le "croupier" est un ordinateur haute technologie. Les performances et la fiabilité des résultats sont obtenus grâce à l'utilisation d'un "random number generator" (ordinateur générant des chiffres au hasard).

Ce générateur de nombre aléatoire (RNG) a été expérimenté par les plus grandes sociétés d'audit du monde pour le compte du casino en ligne. Des millions de parties ont été testées, et leurs résultats analysés. Par ailleurs, nous vérifions le système régulièrement pour garantir sa constante intégrité.

Le casino en ligne met à la disposition de ses joueurs des bulletins concernant les jeux et les profits qui retracent tous les résultats des parties précédentes.

Chaque joueur peut à tout instant passer en revue ces informations détaillées.

L'historique des parties fait apparaître entre autres la date et l'heure de la première partie, les sommes misées, les détails des résultats et des gains.

L'historique financier des transactions, disponible en ligne à tout moment, retrace tous les dépôts et retraits effectués.

Est-il réellement possible de gagner?

Notre réponse tient en trois lettres : OUI. Le casino en ligne est fier de ses gagnants et publie chaque mois leurs noms sur la page Gagnants et dans nos différents outils promotionnels. Les commentaires et suggestions de nos gagnants comptent beaucoup pour nous, alors n'hésitez pas à nous les faire parvenir vos témoignages !

EMAILS DU CASINO EN LIGNE

Comment m'assurer que je reçois bien toutes les informations concernant mon compte, le bonus et les offres spéciales du casino en ligne ?

En tant que joueur en ligne, vous recevez régulièrement des emails concernant les offres spéciales du casino, les tournois, les loteries, les mises à jour, les événements, et autres informations concernant votre compte. Les messageries internet utilisent cependant des filtres anti spam pouvant empêcher certains de ces emails de vous parvenir. Ce filtrage peut vous faire manquer des bonus ou vous priver de certaines informations importantes concernant votre compte. Aussi nous engageons-vous à déverrouiller votre filtre anti spam concernant les emails émis par le casino en ligne.

Ne laissez pas le contrôle anti spam vous faire manquer des chances de gagner !